In 2023 was onze gemeente continu in beweging:

• Het afgelopen jaar is de organisatie met 60 fte uitgebreid. Dit komt vooral door toegenomen opgaven als woningbouw, gebiedsontwikkeling en energietransitie en nieuwe of tijdelijke regelingen (bijvoorbeeld kinderopvang toeslag, energieregelingen) en toename van aanvragen burgerzaken.
• Ons gemiddelde verzuimpercentage daalde in 2023 naar 4,92%. Dit ligt iets hoger dan het gemiddelde verzuimpercentage in Nederland dat naar 4,6% daalde, gelijk aan onze organisatiedoelstelling. Om hier meer inzicht in te verkrijgen, hebben we in 2023 een verzuimanalyse uitgevoerd en alle leidinggevenden een verzuimtraining aangeboden.
• Veel medewerkers bereikten in 2023 de pensioenleeftijd en verlieten de organisatie. Het borgen van hun kennis is van groot belang, hiervoor werken we aan gemeente breed beleid.
• Het aantrekken van nieuwe medewerkers is lastig vanwege de krappe arbeidsmarkt, waardoor het regelmatig niet mogelijk is om vacatures te vervullen. Hierdoor én door vervanging door ziekte waren we ook in 2023 in veel gevallen genoodzaakt om capaciteit extern in te huren.
• De toename aan grote opgaven vraagt om meer strategische communicatie en participatie, in 2023 is de capaciteit hiervoor versterkt. Daarnaast is er met een eigen trainingsprogramma verder geïnvesteerd in het communicatiever maken van de gemeentelijke organisatie.
• Met het versterken van de strategische communicatie is ook gestart met programma overstijgende communicatie, wat in 2023 heeft geresulteerd in “Duurzaam Deventer”. Een herkenbaar merk en communicatiekapstok voor de verschillende programma’s en projecten die werken aan duurzaamheid, een van de belangrijkste thema’s uit het coalitieakkoord. In 2024 zetten we deze werkwijze voort op andere grote thema’s.
• De interne vraag van de gemeentelijke organisatie naar onderzoek en sturingsinformatie is in 2023 verder gegroeid. Om hieraan te voldoen is de capaciteit versterkt en geïnvesteerd in de verdere professionalisering van informatieproducten en geëxperimenteerd met nieuwe data gedreven oplossingen.
• Inwoners die er met de gemeente niet uitkomen weten de gemeente steeds beter te vinden. Met de komst van een klachtencoördinator in 2023 is geïnvesteerd in de verdere verbetering van klachtbehandeling, maar ook het monitoren en opvolgen van het lerende effect van klachten.
• Het aantal klachten daalde van 248 in 2022 naar 205 in 2023, het aantal was hiermee gelijk aan 2021. In veruit de meeste gevallen is de klacht met een directe actie en/of een goed gesprek opgelost. In 10 gevallen is er een formele beslissing genomen op de klacht. Hiervan zijn drie klachten (deels) gegrond bevonden. Van de klachten in 2023 is 78% binnen de wettelijke termijn behandeld.
• In 2023 heeft de gemeente 340 bezwaarschriften ontvangen, 13 minder dan in 2022. De afname wordt veroorzaakt door minder energietoeslagenbezwaren en minder bezwaren op het gebied van Zorg. Bij vergunningen was er wel sprake van een stijging. 150 bezwaarschriften zijn afgehandeld binnen de ‘Andere Aanpak’, waarbij een gezamenlijke  oplossing is gevonden zonder de formele bezwaarprocedure te starten.

DOWR

Op de bedrijfsvoeringsonderdelen Facilitaire Zaken, Inkoop, DOWR-i, Financiële Administratie, Personeels- en Salarisadministratie en Belastingen werkt Deventer samen met de gemeenten Olst-Wijhe en Raalte.
In 2023 zijn de ICT-prestatieafspraken behaald en zijn een aantal grote ICT-projecten gerealiseerd. Daarnaast was er veel aandacht voor informatieveiligheid. In 2023 is de voorbereiding van de implementatie van het nieuwe financiële systeem gestart en de aanbesteding van het belastingsysteem. Ook de vervanging van de telefooncentrale is als project opgepakt, dit loopt in 2024 door.

Op het gebied van het bewaren, het transparant en openbaar maken en het terug kunnen vinden van data en informatie zijn verschillende wetten in voorbereiding of inmiddels vastgesteld: de Wet Elektronische Publicaties (WEP), de Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer (Wmebv), de Archiefwet, het Tijdelijk Besluit Digitale Toegankelijkheid Overheid (TBDTO) en de Wet open overheid (Woo). Vanwege de inhoudelijke verwevenheid pakken we de implementatie van deze wetten in de organisatie in één project (de vijf Wetten) op. Deze aanpak loopt in 2024 door.